Erstattungs- und Rückgaberichtlinie

Richtlinie zu Abrechnung, Ersatz & Erstattung

Die folgende Richtlinie zu Abrechnung, Ersatz & Erstattung („Richtlinie“) gilt für alle Nutzer und beschreibt, wie Ihre Zahlungen an keysforgames („keysforgames“, „wir“, „uns“ oder „unser“) im Zusammenhang mit dieser Website („Website“) sowie den dort angebotenen Dienstleistungen und Produkten (die „Dienstleistung“, das „Produkt“, die „Dienstleistungen“ oder die „Produkte“) erfolgen. Die Richtlinie erläutert außerdem eindeutig, wie keysforgames Rückgaben und Erstattungen ermöglicht.

Durch die Nutzung der Website akzeptieren Sie die in dieser Richtlinie beschriebenen Bestimmungen, Bedingungen und Richtlinien in ihrer jeweils geänderten Fassung. Bei jeder Nutzung der Website und/oder Bezahlung einer Dienstleistung oder eines Produkts auf der Website erklären Sie sich ausdrücklich mit Folgendem einverstanden und stimmen diesem zu.

1. Abrechnung

• Alle von Ihnen an keysforgames geleisteten Zahlungen unterliegen den Allgemeinen Bestimmungen & Bedingungen von keysforgames.
• Es sind nur die an der Kasse von keysforgames angebotenen Zahlungsmethoden zulässig.
• Um zu einer sicheren Nutzung beizutragen, erlauben wir nur Zahlungsmethoden, die Käufern und Verkäufern einen starken Schutz bieten.

Die folgenden Zahlungsmethoden sind nicht zulässig:

• Bargeldversand per Post
• Bargeldtransferdienste zwischen Einzelpersonen wie Western Union oder MoneyGram

Die folgenden an der Kasse von keysforgames angebotenen Zahlungsmethoden sind zulässig:

• PayPal
• PayPal Credit
• Kredit- oder Debitkarte
• Alle weiteren Zahlungsmethoden, die wir künftig einführen

Fremdwährung. Wenn Sie in einer Fremdwährung zahlen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass der Ihnen letztlich gutgeschriebene Betrag aufgrund der Währungsumrechnungsrichtlinien unserer externen Zahlungsdienstleister abweichen kann. Diese finden Sie auf der jeweiligen Website oder an dem Ort, an dem Sie den eigentlichen Kauf tätigen. 

Externe Zahlungsdienstleister. Wir nutzen die Dienste Dritter zur Verarbeitung Ihrer Zahlungen und verlangen, dass diese Dritten geeignete organisatorische und technische Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und Verkehrsdaten ergreifen und die einschlägigen Gesetze einhalten. Bitte lesen Sie deren Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien, bevor Sie Ihre Bank- oder Zahlungsinformationen angeben.

Zahlung über Dienste Dritter. Wenn Sie auf der Website einen Kauf tätigen, unterliegt dieser auch den Bedingungen des jeweiligen Dritten (einschließlich Zahlungsbedingungen, Erstattungen usw.). Sie sollten die geltenden Bedingungen lesen, bevor Sie den Kauf abschließen. Sie erklären sich damit einverstanden, alle einschlägigen Allgemeinen Bestimmungen & Bedingungen oder sonstigen rechtlichen Vereinbarungen einzuhalten, die Ihre Nutzung eines bestimmten Zahlungsabwicklungsdienstes und/oder einer Zahlungsmethode regeln. Sie erkennen außerdem an, dass eine Bank oder ein Kreditkartenunternehmen eine Transaktion gemäß den eigenen Richtlinien ablehnen oder stornieren und Gelder bis zu 14 Werktage sperren kann. Sie stimmen außerdem dem Informationsaustausch zwischen uns und diesem externen Zahlungsdienstleister für abrechnungsbezogene Tätigkeiten zu, wie in unserer Datenschutzrichtlinie erläutert.

Gebühren und Steuern. Sie tragen allein die Verantwortung für sämtliche Datentarife Ihres Mobilfunkanbieters, Internetgebühren sowie sonstige Gebühren und Steuern im Zusammenhang mit Ihrem Zugriff auf unsere Dienstleistungen und deren Nutzung.

Bei der Nutzung der Dienstleistung in mobilen Anwendungen wird gegebenenfalls ein Teil des im Datenpaket Ihres Mobilfunkanbieters verfügbaren Datenvolumens verbraucht. Eine Nutzung im Ausland kann in jedem Fall erheblich höhere Kosten als die reguläre Nutzung verursachen. Sie sind allein dafür verantwortlich, sich über mögliche Roaminggebühren und andere anfallende Gebühren Ihres Mobilfunkanbieters zu informieren und diese zu bezahlen.

keysforgames kann eine Transaktion jederzeit nach eigenem Ermessen ablehnen oder stornieren, wenn wir der Ansicht sind, dass sie gegen die Allgemeinen Bestimmungen & Bedingungen von keysforgames, unsere Datenschutzrichtlinie oder diese Abrechnungs- & Erstattungsrichtlinie verstößt, oder um finanzielle Verluste zu verhindern. Bei Betrug oder rechtswidrigen Handlungen kann keysforgames Ihr Guthaben aufheben oder sperren.

2. Ersatz und Erstattung

Vielen Dank für Ihren Kauf. Wir hoffen, dass Sie damit zufrieden sind. Falls Sie jedoch nicht zufrieden sind oder Probleme mit Ihrem Produkt haben, lesen Sie die folgenden Informationen bitte sorgfältig durch.

Bitte beachten Sie, dass wir außer in gesetzlich vorgeschriebenen Fällen keine Erstattungen für Produkte anbieten. Stattdessen bieten wir unter den folgenden Bedingungen Ersatz für fehlerhafte Produkte an:

• Wenn das Produkt mangelhaft ist oder Fehler enthält, sollte der Kunde unverzüglich das Kundensupport-Team des Unternehmens kontaktieren und ausführliche Informationen zum Problem bereitstellen, insbesondere die Bestellnummer, das Kaufdatum und die Art des Mangels oder Fehlers. Der Kunde hat alle zusätzlichen Informationen oder Hilfestellungen bereitzustellen, die das Unternehmen zur Überprüfung des Mangels oder Fehlers anfordert.
• Sie müssen einen Beleg als Kaufnachweis vorlegen.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihnen unter diesen Bedingungen Ersatz zusteht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen Ihren Antrag und senden Ihnen bei Genehmigung ein Ersatzprodukt per E-Mail.

Ihr Ersatzprodukt erhalten

Nach Eingang des Ersatzantrags wird keysforgames alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um diesen innerhalb von zwei (2) Werktagen zu bearbeiten. Das Ersatzprodukt wird an die mit dem antragstellenden Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet, sofern zwischen Ihnen und keysforgames nichts anderes vereinbart wurde. keysforgames wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Ersatzprodukt innerhalb von einem (1) bis fünf (5) Werktagen nach Bearbeitung des Antrags zu liefern.

Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Lieferfrist eine Schätzung ist und durch Faktoren außerhalb der Kontrolle von keysforgames beeinflusst werden kann, etwa Verzögerungen bei Lieferdiensten oder unvorhergesehene Umstände. keysforgames haftet nicht für Lieferverzögerungen und ist nicht verpflichtet, hierfür eine Entschädigung zu leisten.

Missbrauch der Ersatzbestimmungen oder der Geld-zurück-Garantie von keysforgames

Aktivitäten, aufgrund derer Sie als „missbräuchlich handelnder Käufer“ eingestuft werden könnten, können verschiedene Maßnahmen nach sich ziehen, darunter Verwarnungen, die Sperre Ihrer Möglichkeit, auf keysforgames Rückgaben oder Ersatz anzufordern, die Sperre Ihrer Möglichkeit, Ansprüche geltend zu machen, sowie eine Kontosperrung.

Zu den Aktivitäten, die Sie als missbräuchlich handelnden Käufer kennzeichnen könnten, zählen insbesondere:

• Das Stellen doppelter Anträge über andere Käuferschutzprogramme
• Absprachen mit anderen Nutzern, um den Wert eines Artikels falsch anzugeben
• Das Veranlassen einer Rückbuchung nach Erhalt eines Ersatzprodukts
• Die Behauptung, ein Produkt sei nicht eingegangen, obwohl ein Nachweis der Lieferung an die in den Bestelldetails angegebene E-Mail-Adresse des Käufers vorliegt
• Die falsche Behauptung, ein Produkt entspreche nicht der Beschreibung
• Die Nutzung oder Beschädigung eines Produkts mit anschließendem Ersatzantrag

Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Erstattungen und Ersatz kontaktieren Sie uns unter [email protected].

3. Weitergabe von Informationen

Wir nehmen die Privatsphäre unserer Kunden sehr ernst und bemühen uns, Ihre personenbezogenen Identifikationsdaten (PID) gemäß unserer Datenschutzrichtlinie zu schützen. Unter bestimmten Umständen müssen wir Ihre Zahlungsinformationen und PID jedoch gegebenenfalls an Dritte weitergeben, um finanzielle Verluste für Sie oder uns oder einen Gesetzesverstoß zu verhindern.

Wenn wir beispielsweise betrügerische Aktivitäten auf Ihrem Konto vermuten oder im Rahmen rechtlicher Ermittlungen zur Zusammenarbeit verpflichtet sind, müssen wir Ihre PID und Zahlungsinformationen gegebenenfalls an zuständige Behörden oder Finanzinstitute weitergeben. Dies erfolgt ausschließlich gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften. Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um die Menge der weitergegebenen Informationen zu minimieren und Ihre Privatsphäre bestmöglich zu schützen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, dass diese Maßnahmen notwendig sind, um die Sicherheit und Integrität unserer Finanzsysteme zu gewährleisten und alle unsere Kunden zu schützen.

4. Rechtliches

Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzrichtlinie von keysforgames für diese Rückgaberichtlinie gelten. Das bedeutet, dass Sie mit der Annahme dieser Rückgaberichtlinie auch den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie von keysforgames zustimmen. Falls Sie diese Dokumente noch nicht gelesen haben, empfehlen wir Ihnen, dies vor einem Kauf oder der Anforderung eines Ersatzprodukts zu tun.

Wenn Sie diese Richtlinie in einer anderen Sprache als Englisch lesen, verstehen und akzeptieren Sie, dass bei Abweichungen oder Widersprüchen zwischen der Übersetzung und der englischen Fassung die englische Fassung maßgeblich ist. Bei Fragen zu den Bestimmungen dieser Richtlinie oder zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Datenschutzrichtlinie von keysforgames können Sie uns jederzeit kontaktieren.

5. Allgemeines

Bei Fragen zu unserer Abrechnungs- & Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie keysforgames bitte über die Kontaktseite unserer Website oder per E-Mail an [email protected]