Política de Reembolso e Devoluções

Política de Cobrança, Substituição & Reembolso

A Política de Cobrança, Substituição & Reembolso a seguir (“Política”) se aplica a todos os usuários e descreve como seus pagamentos são feitos à keysforgames (“keysforgames”, “nós”, “nos” ou “nosso”) em conexão com este site (“Site”) e com os serviços e produtos fornecidos no Site (“Serviço”, “Produto”, “Serviços” ou “Produtos”). A Política também indica claramente como a keysforgames facilita devoluções e reembolsos.

Ao usar o Site, você aceita os termos, condições e políticas descritos nesta Política, conforme possam ser alterados periodicamente. Sempre que usar o Site e/ou pagar por um Serviço ou Produto no Site, você concorda e consente expressamente com o seguinte.

1. Cobrança

• Todos os pagamentos feitos por você à keysforgames estão sujeitos aos Termos & Condições da keysforgames.
• Somente são permitidos os métodos de pagamento oferecidos na finalização da compra da keysforgames.
• Para ajudar a proporcionar uma experiência segura, permitimos apenas métodos de pagamento que ofereçam forte proteção para compradores e vendedores.

Os seguintes métodos de pagamento não são permitidos:

• Envio de dinheiro em espécie pelo correio
• Serviços de transferência de dinheiro de pessoa para pessoa, como Western Union ou MoneyGram

São permitidos os seguintes métodos de pagamento, oferecidos na finalização da compra da keysforgames:

• PayPal
• PayPal Credit
• Cartão de crédito ou débito
• Quaisquer outros métodos de pagamento que possamos introduzir no futuro

Moeda Estrangeira. Se você pagar em moeda estrangeira, concorda que o valor que efetivamente será creditado a você poderá variar em decorrência das políticas de conversão cambial de nossos processadores de pagamento terceirizados, que podem ser consultadas no site correspondente ou no local em que você realizar a compra efetiva. 

Processadores de Pagamento Terceirizados. Utilizamos serviços de terceiros para processar seus pagamentos e exigimos que esses terceiros adotem as medidas organizacionais e técnicas adequadas para proteger seus dados pessoais e dados de tráfego e cumprir as leis pertinentes. Leia os termos de uso e as políticas de privacidade desses terceiros antes de fornecer suas informações bancárias ou de pagamento.

Pagamento por Serviços de Terceiros. Ao realizar uma compra no Site, sua compra também está sujeita aos termos desse terceiro (inclusive quanto a condições de pagamento, reembolsos etc.), e você deve ler os termos aplicáveis antes de decidir concluir a compra. Você concorda em cumprir quaisquer Termos & Condições pertinentes ou outro contrato jurídico que regule o uso de determinado serviço e/ou método de processamento de pagamentos. Você também reconhece que um banco ou uma operadora de cartão de crédito pode recusar ou cancelar uma transação e bloquear os fundos por até 14 dias úteis, conforme a política do banco ou da operadora de cartão de crédito. Você também concorda com o compartilhamento de informações entre nós e esse processador de pagamentos terceirizado para atividades relacionadas à cobrança, conforme explicado em nossa Política de Privacidade.

Taxas e Impostos. Você é o único responsável por todos os planos de dados da operadora, tarifas de Internet e outras taxas e impostos associados ao acesso e uso de nossos Serviços.

O uso do Serviço em aplicativos móveis consumirá parte da franquia disponível no pacote de dados contratado com sua operadora de rede móvel, conforme o caso. O uso fora do país poderá, em qualquer hipótese, gerar custos significativamente superiores aos do uso habitual, e você é o único responsável por se informar e pagar eventuais tarifas de roaming e outros encargos aplicáveis cobrados por sua operadora de rede móvel.

A keysforgames pode recusar ou cancelar uma transação a qualquer momento, a nosso exclusivo critério, se acreditarmos que ela viola os Termos & Condições da keysforgames, nossa Política de Privacidade ou esta Política de Cobrança & Reembolso, ou para evitar perdas financeiras. Em casos de fraude ou atos ilegais, a keysforgames poderá cancelar ou bloquear seu Saldo de Crédito.

2. Substituição e Reembolso

Obrigado por sua compra. Esperamos que esteja satisfeito com ela. No entanto, se não estiver satisfeito ou tiver algum problema com seu produto, leia atentamente as informações a seguir.

Observe que, exceto quando exigido por lei, não oferecemos reembolsos para nenhum produto. Em vez disso, oferecemos a substituição de produtos defeituosos, sujeita às seguintes condições:

• Caso o Produto apresente defeito ou contenha erros, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a equipe de atendimento ao cliente da Empresa, fornecendo informações detalhadas sobre o problema, incluindo, entre outras, o número do pedido, a data da compra e a natureza do defeito ou erro. O cliente deverá fornecer quaisquer informações adicionais ou assistência solicitadas pela Empresa para verificar o defeito ou erro.
• Você deve apresentar um recibo que comprove a compra.

Se acreditar que tem direito a uma substituição nos termos destas condições, entre em contato conosco. Analisaremos sua solicitação e, se aprovada, enviaremos um produto substituto para seu e-mail.

Receba seu produto substituto

Ao receber a solicitação de substituição, a keysforgames envidará todos os esforços razoáveis para processá-la em até dois (2) dias úteis. O produto substituto será enviado ao endereço de e-mail associado à conta que fez a solicitação, salvo acordo em contrário entre Você e a keysforgames. A keysforgames envidará esforços comercialmente razoáveis para entregar o produto substituto entre um (1) e cinco (5) dias úteis após o processamento da solicitação de substituição.

Observe que o prazo de entrega indicado acima é uma estimativa e poderá ser afetado por fatores fora do controle da keysforgames, como atrasos nos serviços de entrega ou circunstâncias imprevistas. A keysforgames não será responsável por atrasos na entrega e não será obrigada a fornecer qualquer compensação por tais atrasos.

Uso indevido das disposições de substituição ou da Garantia de Devolução do Dinheiro da keysforgames

Praticar atividades que possam caracterizá-lo como um “Comprador Abusivo” pode resultar em diversas medidas, incluindo emitir advertências a Você, impedi-lo de solicitar devoluções ou substituições na keysforgames, impedi-lo de abrir reclamações e suspender sua conta.

As atividades que podem caracterizá-lo como Comprador Abusivo incluem, entre outras:

• Abrir solicitações duplicadas usando outros programas de proteção ao comprador
• Agir em conluio com outros usuários para declarar incorretamente o valor de um item
• Solicitar estorno após receber um produto substituto
• Alegar que um produto não foi recebido quando há comprovante de entrega ao endereço de e-mail do comprador nos Detalhes do Pedido
• Alegar falsamente que um produto não correspondia à descrição
• Usar ou danificar um produto e depois solicitar sua substituição

Precisa de ajuda?

Entre em contato pelo endereço [email protected] para dúvidas relacionadas a reembolsos e substituições.

3. Compartilhamento de Informações

Levamos a privacidade de nossos clientes muito a sério e nos empenhamos em proteger seus Dados de Identificação Pessoal (PID) de acordo com nossa Política de Privacidade. No entanto, em determinadas circunstâncias, podemos precisar compartilhar seus dados de pagamento e PID com terceiros para evitar perdas financeiras para você ou para nós, ou para impedir uma violação da lei.

Por exemplo, se suspeitarmos de atividade fraudulenta em sua conta ou formos obrigados a cooperar com uma investigação jurídica, poderemos precisar compartilhar seus PID e suas informações de pagamento com autoridades ou instituições financeiras pertinentes. Só faremos isso de acordo com as leis e os regulamentos aplicáveis, e envidaremos todos os esforços para minimizar a quantidade de informações compartilhadas e proteger sua privacidade na maior medida possível.

Agradecemos sua compreensão de que essas medidas são necessárias para garantir a segurança e a integridade de nossos sistemas financeiros e proteger todos os nossos clientes.

4. Disposições Legais

Observe que os termos e condições, bem como a política de privacidade, da keysforgames se aplicam a esta política de devolução. Isso significa que, ao aceitar esta política de devolução, você também concorda com os termos e condições e a política de privacidade da keysforgames. Se ainda não leu esses documentos, recomendamos que o faça antes de realizar uma compra ou solicitar um produto substituto.

Caso leia esta política em um idioma diferente do inglês, você entende e concorda que, em caso de divergências ou conflitos entre a versão traduzida e a versão em inglês desta política, prevalecerá a versão em inglês. Se tiver dúvidas sobre os termos desta política ou sobre os termos e condições ou a política de privacidade da keysforgames, não hesite em entrar em contato conosco.

5. Geral

Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Cobrança & Reembolso, entre em contato com a keysforgames pela página de contato em nosso site ou enviando um e-mail para [email protected]