Política de reembolsos y devoluciones

Política de facturación, sustituciones & reembolsos

La siguiente Política de facturación, sustituciones & reembolsos («Política») se aplica a todos los usuarios y describe cómo se realizan tus pagos a keysforgames («keysforgames», «nosotros», «nos» o «nuestro») en relación con este sitio web («Sitio») y los servicios y productos ofrecidos en él («Servicio», «Producto», «Servicios» o «Productos»). La Política también indica claramente cómo keysforgames facilita las devoluciones y los reembolsos.

Al utilizar el Sitio, aceptas los términos, condiciones y políticas descritos en esta Política, con las modificaciones que puedan realizarse periódicamente. Cada vez que utilizas el Sitio y/o pagas por un Servicio o Producto en él, aceptas y consientes expresamente lo siguiente.

1. Facturación

• Todos los pagos que realices a keysforgames están sujetos a los Términos & Condiciones de keysforgames.
• Solo se permiten los métodos de pago ofrecidos al finalizar la compra en keysforgames.
• Para ayudar a proporcionar una experiencia segura, solo permitimos métodos de pago que ofrezcan una protección sólida para compradores y vendedores.

No se permiten los siguientes métodos de pago:

• Enviar dinero en efectivo por correo
• Servicios de transferencia de efectivo entre personas como Western Union o MoneyGram

Se permiten los siguientes métodos de pago ofrecidos al finalizar la compra en keysforgames:

• PayPal
• PayPal Credit
• Tarjeta de crédito o débito
• Cualquier otro método de pago que podamos introducir en el futuro

Moneda extranjera. Si pagas en una moneda extranjera, aceptas que el importe que finalmente se te abone puede variar como consecuencia de las políticas de conversión de divisas de nuestros procesadores de pagos externos, que puedes consultar en el sitio web correspondiente o en el lugar donde realices la compra efectiva. 

Procesadores de pagos externos. Utilizamos los servicios de terceros para procesar tus pagos y les exigimos que adopten las medidas organizativas y técnicas adecuadas para proteger tus datos personales y de tráfico y cumplir las leyes pertinentes. Revisa las condiciones de uso y las políticas de privacidad de esos terceros antes de facilitar tus datos bancarios o de pago.

Pago a través de servicios de terceros. Cuando realizas una compra en el Sitio, esta también está sujeta a las condiciones de dicho tercero (incluidas las relativas a pagos, reembolsos, etc.), y debes leer las condiciones aplicables antes de decidir completar la compra. Aceptas cumplir los Términos & Condiciones pertinentes o cualquier otro acuerdo legal que regule el uso de un determinado servicio y/o método de procesamiento de pagos. También reconoces que un banco o una compañía de tarjetas de crédito puede rechazar o cancelar una transacción y bloquear fondos durante un máximo de 14 días hábiles según su política. Asimismo, aceptas el intercambio de información entre nosotros y dicho procesador de pagos externo para actividades relacionadas con la facturación, según se explica en nuestra Política de privacidad.

Comisiones e impuestos. Eres el único responsable de todos los planes de datos de los operadores, las tarifas de Internet y otras comisiones e impuestos asociados al acceso y uso de nuestros Servicios.

El uso del Servicio en aplicaciones móviles consumirá parte de los datos disponibles en el paquete que hayas contratado con tu operador de red móvil, según corresponda. El uso fuera del país puede, en cualquier caso, generar costes considerablemente superiores a los del uso habitual, y eres el único responsable de informarte y pagar los posibles cargos por itinerancia y otros cargos aplicables que cobre tu operador de red móvil.

keysforgames puede rechazar o cancelar una transacción en cualquier momento, a nuestra entera discreción, si creemos que infringe los Términos & Condiciones de keysforgames, nuestra Política de privacidad o esta Política de facturación & reembolsos, o para evitar pérdidas económicas. En casos de fraude o actos ilegales, keysforgames puede cancelar o bloquear tu Saldo de crédito.

2. Sustituciones y reembolsos

Gracias por tu compra. Esperamos que estés satisfecho con ella. No obstante, si no lo estás o tienes algún problema con tu producto, lee detenidamente la siguiente información.

Ten en cuenta que, salvo cuando lo exija la ley, no ofrecemos reembolsos por ningún producto. En su lugar, ofrecemos la sustitución de productos defectuosos, con sujeción a las siguientes condiciones:

• Si el Producto es defectuoso o contiene errores, el cliente deberá contactar inmediatamente con el equipo de atención al cliente de la Empresa y facilitar información detallada sobre el problema, incluidos, entre otros, el número de pedido, la fecha de compra y la naturaleza del defecto o error. El cliente deberá proporcionar cualquier información adicional o asistencia que la Empresa solicite para verificar el defecto o error.
• Debes proporcionar un recibo que acredite la compra.

Si crees que tienes derecho a una sustitución según estas condiciones, contacta con nosotros. Revisaremos tu solicitud y, si se aprueba, te enviaremos un producto de sustitución a tu correo electrónico.

Recibe tu producto de sustitución

Al recibir la solicitud de sustitución, keysforgames hará todo lo razonablemente posible para tramitarla en un plazo de dos (2) días hábiles. El producto de sustitución se enviará a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta que realiza la solicitud, salvo acuerdo en contrario entre Tú y keysforgames. keysforgames hará esfuerzos comercialmente razonables para entregar el producto de sustitución en un plazo de uno (1) a cinco (5) días hábiles después de tramitar la solicitud.

Ten en cuenta que el plazo de entrega indicado anteriormente es una estimación y puede verse afectado por factores fuera del control de keysforgames, como retrasos en los servicios de entrega o circunstancias imprevistas. keysforgames no será responsable de ningún retraso en la entrega ni estará obligada a proporcionar compensación alguna por dichos retrasos.

Uso indebido de las disposiciones de sustitución o de la Garantía de devolución del dinero de keysforgames

Participar en actividades que puedan identificarte como un «Comprador abusivo» puede dar lugar a diversas medidas, como enviarte advertencias, impedirte solicitar devoluciones o sustituciones en keysforgames, impedirte abrir reclamaciones y suspender tu cuenta.

Las actividades que podrían identificarte como Comprador abusivo incluyen, entre otras:

• Abrir solicitudes duplicadas mediante otros programas de protección al comprador
• Confabularse con otros usuarios para declarar incorrectamente el valor de un artículo
• Solicitar una retrocesión del cargo después de recibir un producto de sustitución
• Afirmar que no se recibió un producto cuando existe constancia de su entrega a la dirección de correo electrónico del comprador en los Detalles del pedido
• Afirmar falsamente que un producto no se ajustaba a la descripción
• Utilizar o dañar un producto y después solicitar su sustitución

¿Necesitas ayuda?

Contacta con nosotros en [email protected] para preguntas relacionadas con reembolsos y sustituciones.

3. Intercambio de información

Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes y nos esforzamos por proteger tus Datos de identificación personal (PID) de acuerdo con nuestra Política de privacidad. No obstante, en determinadas circunstancias, puede que necesitemos compartir tus datos de pago y PID con terceros para evitar pérdidas económicas para ti o para nosotros, o para impedir una infracción de la ley.

Por ejemplo, si sospechamos que hay actividad fraudulenta en tu cuenta o debemos colaborar en una investigación legal, puede que necesitemos compartir tus PID y datos de pago con las autoridades o instituciones financieras pertinentes. Solo lo haremos de acuerdo con las leyes y normativas aplicables, y haremos todo lo posible para minimizar la cantidad de información compartida y proteger tu privacidad en la mayor medida posible.

Agradecemos tu comprensión de que estas medidas son necesarias para garantizar la seguridad e integridad de nuestros sistemas financieros y proteger a todos nuestros clientes.

4. Disposiciones legales

Ten en cuenta que los términos y condiciones, así como la política de privacidad, de keysforgames se aplican a esta política de devoluciones. Esto significa que, al aceptar esta política de devoluciones, también aceptas los términos y condiciones y la política de privacidad de keysforgames. Si aún no has leído estos documentos, te recomendamos hacerlo antes de realizar una compra o solicitar un producto de sustitución.

Si lees esta política en un idioma distinto del inglés, entiendes y aceptas que, si existen discrepancias o conflictos entre la versión traducida y la versión inglesa de esta política, prevalecerá la versión inglesa. Si tienes preguntas sobre las condiciones de esta política o los términos y condiciones o la política de privacidad de keysforgames, no dudes en contactar con nosotros.

5. General

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de facturación & reembolsos, contacta con keysforgames mediante la página de contacto de nuestro sitio web o enviando un correo electrónico a [email protected]