Politique de remboursement et de retour

Politique de facturation, de remplacement & de remboursement

La présente Politique de facturation, de remplacement & de remboursement (« Politique ») s’applique à tous les utilisateurs et décrit les modalités de vos paiements à keysforgames (« keysforgames », « nous » ou « notre ») en lien avec ce site (« Site ») et les services et produits proposés sur le Site (le « Service », le « Produit », les « Services » ou les « Produits »). La Politique précise également comment keysforgames facilite les retours et les remboursements.

En utilisant le Site, vous acceptez les modalités, conditions et politiques décrites dans la présente Politique, telles qu’elles peuvent être modifiées à tout moment. Chaque fois que vous utilisez le Site et/ou payez un Service ou un Produit sur le Site, vous acceptez expressément ce qui suit et y consentez.

1. Facturation

• Tous les paiements que vous effectuez à keysforgames sont soumis aux Conditions & modalités générales de keysforgames.
• Seuls les modes de paiement proposés lors du paiement sur keysforgames sont autorisés.
• Afin de contribuer à une expérience sûre, nous autorisons uniquement les modes de paiement offrant une protection solide aux acheteurs et aux vendeurs.

Les modes de paiement suivants ne sont pas autorisés :

• L’envoi d’espèces par la poste
• Les services de transfert d’espèces entre particuliers tels que Western Union ou MoneyGram

Les modes de paiement suivants, proposés lors du paiement sur keysforgames, sont autorisés :

• PayPal
• PayPal Credit
• Carte de crédit ou de débit
• Tout autre mode de paiement que nous pourrions introduire à l’avenir

Devise étrangère. Si vous payez dans une devise étrangère, vous acceptez que le montant qui vous est finalement crédité puisse varier en raison des politiques de conversion de devises de nos prestataires de paiement tiers, consultables sur le site ou au lieu concerné où vous effectuez l’achat. 

Prestataires de paiement tiers. Nous faisons appel à des tiers pour traiter vos paiements et exigeons qu’ils prennent les mesures organisationnelles et techniques appropriées pour protéger vos données personnelles et vos données de trafic et respecter les lois applicables. Veuillez consulter leurs conditions d’utilisation et politiques de confidentialité avant de fournir vos informations bancaires ou de paiement.

Paiement par des services tiers. Lorsque vous effectuez un achat sur le Site, cet achat est également soumis aux conditions du tiers concerné (notamment en matière de paiement, de remboursement, etc.), et vous devez lire ces conditions avant de décider de finaliser l’achat. Vous acceptez de respecter toutes les Conditions & modalités générales applicables ou tout autre accord juridique régissant votre utilisation d’un service et/ou d’un mode de traitement des paiements donné. Vous reconnaissez également qu’une banque ou une société de carte de crédit peut refuser ou annuler une transaction et bloquer les fonds pendant une durée pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrables conformément à sa politique. Vous acceptez également le partage d’informations entre nous et ce prestataire de paiement tiers pour les activités liées à la facturation, comme expliqué dans notre Politique de confidentialité.

Frais et taxes. Vous êtes seul responsable de tous les forfaits de données de votre opérateur, des frais Internet et des autres frais et taxes liés à votre accès à nos Services et à leur utilisation.

L’utilisation du Service sur des applications mobiles consommera une partie du volume de données disponible dans le forfait auquel vous avez souscrit auprès de votre opérateur mobile, le cas échéant. L’utilisation à l’étranger peut en tout état de cause entraîner des coûts nettement supérieurs à ceux d’une utilisation normale ; vous êtes seul responsable de vous informer et de payer les éventuels frais d’itinérance et autres frais applicables facturés par votre opérateur mobile.

keysforgames peut refuser ou annuler une transaction à tout moment, à sa seule discrétion, si nous estimons qu’elle enfreint les Conditions & modalités générales de keysforgames, notre Politique de confidentialité ou la présente Politique de facturation & de remboursement, ou afin de prévenir une perte financière. En cas de fraude ou d’actes illégaux, keysforgames peut annuler ou bloquer votre solde créditeur.

2. Remplacement et remboursement

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous en êtes satisfait. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait ou rencontrez des problèmes avec votre produit, veuillez lire attentivement les informations suivantes.

Veuillez noter que, sauf lorsque la loi l’exige, nous ne proposons aucun remboursement de produits. Nous proposons à la place le remplacement des produits défectueux, sous réserve des conditions suivantes :

• Si le Produit est défectueux ou comporte des erreurs, le client doit contacter immédiatement le service client de la Société en fournissant des informations détaillées sur le problème, notamment le numéro de commande, la date d’achat et la nature du défaut ou de l’erreur. Le client doit fournir toute information ou assistance supplémentaire demandée par la Société pour vérifier le défaut ou l’erreur.
• Vous devez fournir un reçu attestant l’achat.

Si vous estimez avoir droit à un remplacement en vertu de ces conditions, veuillez nous contacter. Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous enverrons un produit de remplacement par e-mail.

Obtenir votre remplacement

À réception de la demande de remplacement, keysforgames déploiera tous les efforts raisonnables pour la traiter dans un délai de deux (2) jours ouvrables. Le produit de remplacement sera envoyé à l’adresse e-mail associée au compte ayant effectué la demande, sauf accord contraire entre Vous et keysforgames. keysforgames déploiera des efforts commercialement raisonnables pour livrer le produit de remplacement dans un délai d’un (1) à cinq (5) jours ouvrables après le traitement de la demande.

Veuillez noter que le délai de livraison indiqué ci-dessus est une estimation et peut être affecté par des facteurs indépendants de la volonté de keysforgames, tels que des retards des services de livraison ou des circonstances imprévues. keysforgames ne sera pas responsable des retards de livraison et ne sera tenu de verser aucune indemnité pour ces retards.

Utilisation abusive des dispositions de remplacement ou de la garantie de remboursement keysforgames

Des activités pouvant vous faire qualifier d’« Acheteur abusif » peuvent entraîner diverses mesures, notamment des avertissements, l’interdiction de demander des retours ou des remplacements sur keysforgames, l’interdiction d’ouvrir des réclamations et la suspension du compte.

Les activités pouvant vous faire qualifier d’Acheteur abusif comprennent notamment :

• Ouvrir des demandes en double en utilisant d’autres programmes de protection des acheteurs
• S’entendre avec d’autres utilisateurs pour déclarer une valeur erronée d’un article
• Demander une rétrofacturation après avoir reçu un remplacement
• Prétendre ne pas avoir reçu un produit alors qu’il existe une preuve de livraison à l’adresse e-mail de l’acheteur indiquée dans les Détails de la commande
• Prétendre à tort qu’un produit n’était pas conforme à sa description
• Utiliser ou endommager un produit puis demander son remplacement

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à [email protected] pour toute question relative aux remboursements et aux remplacements.

3. Partage d’informations

Nous prenons très au sérieux la confidentialité de nos clients et nous efforçons de protéger vos données à caractère personnel permettant de vous identifier (PID) conformément à notre Politique de confidentialité. Toutefois, dans certaines circonstances, nous pouvons devoir partager vos informations de paiement et vos PID avec des tiers pour éviter une perte financière pour vous ou pour nous, ou prévenir une violation de la loi.

Par exemple, si nous soupçonnons une activité frauduleuse sur votre compte ou si nous devons coopérer à une enquête judiciaire, nous pouvons devoir partager vos PID et vos informations de paiement avec les autorités ou établissements financiers concernés. Nous ne le ferons que conformément aux lois et règlements applicables et ferons tout notre possible pour limiter les informations partagées et protéger au maximum votre vie privée.

Nous vous remercions de comprendre que ces mesures sont nécessaires pour garantir la sécurité et l’intégrité de nos systèmes financiers et protéger l’ensemble de nos clients.

4. Dispositions juridiques

Veuillez noter que les conditions générales et la politique de confidentialité de keysforgames s’appliquent à la présente politique de retour. Cela signifie qu’en acceptant cette politique de retour, vous acceptez également les conditions générales et la politique de confidentialité de keysforgames. Si vous n’avez pas encore lu ces documents, nous vous recommandons de le faire avant d’effectuer un achat ou de demander un produit de remplacement.

Si vous lisez cette politique dans une langue autre que l’anglais, vous comprenez et acceptez qu’en cas de divergence ou de conflit entre la version traduite et la version anglaise de cette politique, la version anglaise prévaudra. Pour toute question sur les dispositions de cette politique ou sur les conditions générales ou la politique de confidentialité de keysforgames, n’hésitez pas à nous contacter.

5. Généralités

Pour toute question concernant notre Politique de facturation & de remboursement, veuillez contacter keysforgames via la page de contact de notre site ou par e-mail à [email protected]