سياسة استرداد الأموال والإرجاع
سياسة الفوترة والاستبدال & استرداد الأموال
تسري سياسة الفوترة والاستبدال & استرداد الأموال التالية («السياسة») على جميع المستخدمين وتوضح كيفية سداد مدفوعاتك إلى keysforgames («keysforgames» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا») فيما يتعلق بهذا الموقع الإلكتروني («الموقع») والخدمات والمنتجات المقدمة عليه («الخدمة» أو «المنتج» أو «الخدمات» أو «المنتجات»). كما توضح السياسة بجلاء كيفية تيسير keysforgames لعمليات الإرجاع واسترداد الأموال.
باستخدام الموقع، فإنك تقبل الشروط والأحكام والسياسات الموضحة في هذه السياسة، بصيغتها التي قد تُعدّل من حين لآخر. وفي كل مرة تستخدم فيها الموقع و/أو تدفع مقابل خدمة أو منتج عليه، فإنك توافق وتمنح موافقتك الصريحة على ما يلي.
- الفوترة
- تخضع جميع المدفوعات التي تسددها إلى keysforgames لشروط & أحكام keysforgames.
- لا يُسمح إلا بطرق الدفع المتاحة عند إتمام الدفع على keysforgames.
- للمساعدة في توفير تجربة آمنة، لا نسمح إلا بطرق الدفع التي توفر حماية قوية للمشترين والبائعين.
طرق الدفع التالية غير مسموح بها:
- إرسال النقود عبر البريد
- خدمات تحويل النقود من شخص إلى آخر مثل Western Union أو MoneyGram
يُسمح بطرق الدفع التالية المتاحة عند إتمام الدفع على keysforgames:
- PayPal
- PayPal Credit
- بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم
- أي طرق دفع أخرى قد نطرحها في المستقبل
العملة الأجنبية. إذا دفعت بعملة أجنبية، فإنك توافق على أن المبلغ الذي يُقيد لصالحك في نهاية المطاف قد يختلف نتيجة سياسات تحويل العملات الأجنبية لدى الجهات الخارجية التي تعالج مدفوعاتنا، والتي يمكنك الاطلاع عليها في الموقع الإلكتروني المعني أو المكان الذي تجري فيه عملية الشراء الفعلية.
جهات معالجة المدفوعات الخارجية. نستخدم خدمات جهات خارجية لمعالجة مدفوعاتك، ونشترط أن تتخذ هذه الجهات التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية وبيانات حركة الاتصال والامتثال للقوانين ذات الصلة. يرجى مراجعة شروط الاستخدام وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات قبل تقديم معلوماتك المصرفية أو معلومات الدفع.
الدفع عبر خدمات الجهات الخارجية. عند إجراء عملية شراء داخل الموقع، تخضع مشترياتك أيضًا لشروط الجهة الخارجية المعنية (بما في ذلك شروط الدفع واسترداد الأموال وما إلى ذلك)، وينبغي أن تقرأ هذه الشروط السارية قبل أن تقرر إتمام الشراء. توافق على الالتزام بأي شروط & أحكام ذات صلة أو اتفاق قانوني آخر ينظم استخدامك لخدمة و/أو طريقة معينة لمعالجة المدفوعات. كما تقر بأن البنك أو شركة بطاقات الائتمان قد يرفض أو يلغي معاملة ويجمّد الأموال لمدة تصل إلى 14 يوم عمل وفقًا لسياسة البنك أو شركة بطاقات الائتمان. وتوافق أيضًا على تبادل المعلومات بيننا وبين جهة معالجة المدفوعات الخارجية هذه للأنشطة المتعلقة بالفوترة، على النحو الموضح في سياسة الخصوصية لدينا.
الرسوم والضرائب. تتحمل وحدك مسؤولية جميع باقات بيانات شركات الاتصالات ورسوم الإنترنت وغيرها من الرسوم والضرائب المرتبطة بوصولك إلى خدماتنا واستخدامها.
سيستهلك استخدام الخدمة على تطبيقات الأجهزة المحمولة بعضًا من رصيد البيانات المتاح في باقة البيانات التي اشتركت بها لدى مشغل شبكة الهاتف المحمول، حسب الاقتضاء. وقد يؤدي الاستخدام خارج البلد، في جميع الأحوال، إلى تكاليف أعلى بكثير من الاستخدام المعتاد، وتتحمل وحدك مسؤولية الاطلاع على رسوم التجوال المحتملة وغيرها من الرسوم السارية التي يفرضها مشغل شبكة الهاتف المحمول وسدادها.
يجوز لـ keysforgames رفض معاملة أو إلغاؤها في أي وقت وفق تقديرنا المنفرد إذا اعتقدنا أنها تخالف شروط & أحكام keysforgames أو سياسة الخصوصية لدينا أو سياسة الفوترة & استرداد الأموال هذه، أو لمنع خسارة مالية. وفي حالات الاحتيال أو الأفعال غير القانونية، يجوز لـ keysforgames إلغاء رصيدك الائتماني أو حظره.
- الاستبدال واسترداد الأموال
شكرًا على شرائك. نأمل أن تكون راضيًا عن مشترياتك. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا أو واجهتك أي مشكلات في منتجك، فيرجى قراءة المعلومات التالية بعناية.
يرجى ملاحظة أننا لا نقدم استردادًا للأموال عن أي منتجات إلا حيث يقتضي القانون ذلك. وبدلاً من ذلك، نوفر استبدال المنتجات المعيبة، وفق الشروط التالية:
- إذا كان المنتج معيبًا أو يحتوي على أخطاء، فعلى العميل التواصل فورًا مع فريق دعم العملاء لدى الشركة وتقديم معلومات مفصلة عن المشكلة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، رقم الطلب وتاريخ الشراء وطبيعة العيب أو الخطأ. ويجب على العميل تقديم أي معلومات إضافية أو مساعدة تطلبها الشركة للتحقق من العيب أو الخطأ.
- يجب عليك تقديم إيصال يُثبت الشراء.
إذا كنت تعتقد أنك تستحق الاستبدال بموجب هذه الشروط، فيرجى التواصل معنا. سنراجع طلبك، وإذا تمت الموافقة عليه، فسنرسل منتجًا بديلاً إلى بريدك الإلكتروني.
احصل على منتجك البديل
عند استلام طلب الاستبدال، تبذل keysforgames كل جهد معقول لمعالجته خلال يومي (2) عمل. ويُرسل المنتج البديل إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب الذي يقدم طلب الاستبدال، ما لم يُتفق على خلاف ذلك بينك وبين keysforgames. وتبذل keysforgames جهودًا معقولة تجاريًا لتسليم المنتج البديل خلال يوم (1) إلى خمسة (5) أيام عمل بعد معالجة طلب الاستبدال.
يرجى ملاحظة أن المدة الزمنية للتسليم المذكورة أعلاه تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة keysforgames، مثل التأخر في خدمات التسليم أو الظروف غير المتوقعة. ولا تتحمل keysforgames مسؤولية أي تأخير في التسليم، ولا تكون ملزمة بتقديم أي تعويض عن هذا التأخير.
إساءة استخدام أحكام الاستبدال أو ضمان استرداد الأموال من keysforgames
قد يؤدي الانخراط في نشاط يجعلك مصنفًا بوصفك «مشتريًا مسيئًا» إلى مجموعة من الإجراءات، بما في ذلك توجيه تحذيرات إليك، ومنعك من طلب الإرجاع أو الاستبدال على keysforgames، ومنعك من فتح المطالبات، وتعليق الحساب.
تشمل الأنشطة التي قد تجعلك مصنفًا كمشترٍ مسيء، على سبيل المثال لا الحصر:
- فتح طلبات مكررة باستخدام برامج أخرى لحماية المشتري
- التواطؤ مع مستخدمين آخرين للتصريح بقيمة غير صحيحة لأحد العناصر
- تقديم طلب استرداد قسري للدفعة بعد استلام منتج بديل
- الادعاء بعدم استلام منتج رغم وجود إثبات لتسليمه إلى عنوان البريد الإلكتروني للمشتري في تفاصيل الطلب
- الادعاء كذبًا بأن المنتج غير مطابق للوصف
- استخدام منتج أو إتلافه ثم طلب استبداله
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا على [email protected] لطرح الأسئلة المتعلقة باسترداد الأموال والاستبدال.
- مشاركة المعلومات
نأخذ خصوصية عملائنا على محمل الجد ونسعى لحماية بياناتك التي تتيح التعرف على هويتك الشخصية (PID) وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا. ومع ذلك، قد نحتاج في ظروف معينة إلى مشاركة تفاصيل الدفع وبيانات PID الخاصة بك مع جهات خارجية لمنع خسارة مالية لك أو لنا، أو لمنع انتهاك القانون.
على سبيل المثال، إذا اشتبهنا في نشاط احتيالي على حسابك أو كنا ملزمين بالتعاون مع تحقيق قانوني، فقد نحتاج إلى مشاركة بيانات PID ومعلومات الدفع الخاصة بك مع السلطات أو المؤسسات المالية المعنية. ولن نفعل ذلك إلا وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، وسنبذل كل جهد لتقليل كمية المعلومات المشتركة وحماية خصوصيتك إلى أقصى حد ممكن.
نقدر تفهمك لضرورة هذه التدابير لضمان أمن أنظمتنا المالية وسلامتها وحماية جميع عملائنا.
- الأحكام القانونية
يرجى ملاحظة أن شروط وأحكام keysforgames، وكذلك سياسة الخصوصية الخاصة بها، تسري على سياسة الإرجاع هذه. وهذا يعني أنك بقبول سياسة الإرجاع هذه توافق أيضًا على شروط وأحكام keysforgames وسياسة الخصوصية الخاصة بها. وإذا لم تكن قد قرأت هذه الوثائق بعد، فإننا نوصي بقراءتها قبل إجراء عملية شراء أو طلب منتج بديل.
إذا قرأت هذه السياسة بلغة غير الإنجليزية، فإنك تفهم وتوافق على أنه في حال وجود أي اختلافات أو تعارضات بين النسخة المترجمة والنسخة الإنجليزية من هذه السياسة، تسود النسخة الإنجليزية. وإذا كانت لديك أي أسئلة حول شروط هذه السياسة أو شروط وأحكام keysforgames أو سياسة الخصوصية الخاصة بها، فلا تتردد في التواصل معنا.
- عام
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الفوترة & استرداد الأموال لدينا، فيرجى التواصل مع keysforgames عبر صفحة الاتصال على موقعنا أو بإرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]