Politica di rimborso e reso

Politica di fatturazione, sostituzione & rimborso

La seguente Politica di fatturazione, sostituzione & rimborso (“Politica”) si applica a tutti gli utenti e descrive come vengono effettuati i tuoi pagamenti a keysforgames (“keysforgames”, “noi”, “ci” o “nostro”) in relazione a questo sito web (“Sito”) e ai servizi e prodotti forniti sul Sito (il “Servizio”, “Prodotto”, “Servizi” o “Prodotti”). La Politica indica inoltre chiaramente come keysforgames agevola resi e rimborsi.

Utilizzando il Sito, accetti i termini, le condizioni e le politiche descritti nella presente Politica, come eventualmente modificati di volta in volta. Ogni volta che utilizzi il Sito e/o paghi un Servizio o Prodotto sul Sito, accetti e acconsenti espressamente a quanto segue.

1. Fatturazione

• Tutti i pagamenti da te effettuati a keysforgames sono soggetti ai Termini & condizioni di keysforgames.
• Sono consentiti soltanto i metodi di pagamento offerti nella pagina di pagamento di keysforgames.
• Per contribuire a garantire un’esperienza sicura, consentiamo soltanto metodi di pagamento che offrano una solida protezione ad acquirenti e venditori.

Non sono consentiti i seguenti metodi di pagamento:

• Invio di contanti per posta
• Servizi di trasferimento di contanti da persona a persona come Western Union o MoneyGram

Sono consentiti i seguenti metodi di pagamento, offerti nella pagina di pagamento di keysforgames:

• PayPal
• PayPal Credit
• Carta di credito o di debito
• Qualsiasi altro metodo di pagamento che potremmo introdurre in futuro

Valuta estera. Se paghi in valuta estera, accetti che l’importo che ti verrà infine accreditato possa variare per effetto delle politiche di conversione valutaria dei nostri fornitori terzi di elaborazione dei pagamenti, consultabili sul relativo sito web o nel luogo in cui effettui l’acquisto. 

Fornitori terzi di elaborazione dei pagamenti. Ci avvaliamo dei servizi di terzi per elaborare i tuoi pagamenti e richiediamo che tali terzi adottino misure organizzative e tecniche adeguate a proteggere i tuoi dati personali e di traffico e a rispettare le leggi pertinenti. Consulta i termini d’uso e le informative sulla privacy di tali terzi prima di fornire le tue informazioni bancarie o di pagamento.

Pagamento tramite servizi di terzi. Quando effettui un acquisto sul Sito, l’acquisto è soggetto anche alle condizioni di tale terzo (comprese quelle relative a pagamenti, rimborsi ecc.); dovresti leggere le condizioni applicabili prima di decidere di completare l’acquisto. Accetti di rispettare tutti i Termini & condizioni pertinenti o altri accordi legali che disciplinano l’utilizzo di un determinato servizio e/o metodo di elaborazione dei pagamenti. Riconosci inoltre che una banca o una società emittente di carte di credito può rifiutare o annullare una transazione e bloccare i fondi per un massimo di 14 giorni lavorativi, secondo la propria politica. Acconsenti anche alla condivisione delle informazioni tra noi e tale fornitore terzo per le attività relative alla fatturazione, come spiegato nella nostra Informativa sulla privacy.

Commissioni e imposte. Sei l’unico responsabile di tutti i piani dati degli operatori, dei costi Internet e delle altre commissioni e imposte associate all’accesso e all’utilizzo dei nostri Servizi.

L’utilizzo del Servizio sulle applicazioni mobili consumerà parte del traffico dati disponibile nel pacchetto sottoscritto con il tuo operatore di rete mobile, a seconda del caso. L’utilizzo all’estero può comunque comportare costi significativamente superiori rispetto all’utilizzo ordinario; sei l’unico responsabile di informarti e di pagare eventuali costi di roaming e altri addebiti applicabili imposti dal tuo operatore di rete mobile.

keysforgames può rifiutare o annullare una transazione in qualsiasi momento, a propria esclusiva discrezione, se ritiene che violi i Termini & condizioni di keysforgames, la nostra Informativa sulla privacy o la presente Politica di fatturazione & rimborso, oppure per prevenire perdite finanziarie. In caso di frode o atti illeciti, keysforgames può annullare o bloccare il tuo Saldo a credito.

2. Sostituzione e rimborso

Grazie per il tuo acquisto. Ci auguriamo che tu ne sia soddisfatto. Tuttavia, se non lo sei o se riscontri problemi con il prodotto, leggi attentamente le seguenti informazioni.

Tieni presente che, salvo quanto richiesto dalla legge, non offriamo rimborsi per alcun prodotto. Offriamo invece la sostituzione dei prodotti difettosi, alle seguenti condizioni:

• Qualora il Prodotto sia difettoso o contenga errori, il cliente deve contattare immediatamente il team di assistenza clienti della Società, fornendo informazioni dettagliate sul problema, inclusi, a titolo esemplificativo, il numero d’ordine, la data di acquisto e la natura del difetto o errore. Il cliente deve fornire qualsiasi ulteriore informazione o assistenza richiesta dalla Società per verificare il difetto o errore.
• Devi fornire una ricevuta comprovante l’acquisto.

Se ritieni di avere diritto a una sostituzione ai sensi di queste condizioni, contattaci. Esamineremo la richiesta e, se approvata, invieremo un prodotto sostitutivo al tuo indirizzo email.

Ottieni la sostituzione

Alla ricezione della richiesta di sostituzione, keysforgames compirà ogni ragionevole sforzo per elaborarla entro due (2) giorni lavorativi. Il prodotto sostitutivo sarà inviato all’indirizzo email associato all’account che presenta la richiesta, salvo diverso accordo tra Te e keysforgames. keysforgames compirà sforzi commercialmente ragionevoli per consegnare il prodotto sostitutivo entro un periodo compreso tra uno (1) e cinque (5) giorni lavorativi dall’elaborazione della richiesta.

Tieni presente che i tempi di consegna indicati sono una stima e possono essere influenzati da fattori al di fuori del controllo di keysforgames, come ritardi nei servizi di consegna o circostanze impreviste. keysforgames non sarà responsabile di eventuali ritardi nella consegna e non sarà tenuta a corrispondere alcun indennizzo per tali ritardi.

Uso improprio delle disposizioni sulla sostituzione o della Garanzia di rimborso di keysforgames

Lo svolgimento di attività che possano qualificarti come “Acquirente abusivo” può comportare una serie di misure, tra cui avvertimenti nei Tuoi confronti, il blocco della possibilità di richiedere resi o sostituzioni su keysforgames, il blocco dell’apertura di reclami e la sospensione dell’account.

Le attività che potrebbero qualificarti come Acquirente abusivo includono, a titolo esemplificativo:

• Presentare richieste duplicate utilizzando altri programmi di protezione degli acquirenti
• Accordarsi con altri utenti per dichiarare falsamente il valore di un articolo
• Richiedere uno storno dopo aver ricevuto una sostituzione
• Dichiarare di non aver ricevuto un prodotto quando esiste una prova di consegna all’indirizzo email dell’acquirente riportato nei Dettagli dell’ordine
• Dichiarare falsamente che un prodotto non corrisponde alla descrizione
• Utilizzare o danneggiare un prodotto e poi richiederne la sostituzione

Hai bisogno di aiuto?

Per domande relative a rimborsi e sostituzioni, contattaci all’indirizzo [email protected].

3. Condivisione delle informazioni

Prendiamo molto seriamente la privacy dei nostri clienti e ci impegniamo a proteggere i tuoi Dati personali identificabili (PID) in conformità alla nostra Informativa sulla privacy. Tuttavia, in determinate circostanze, potremmo dover condividere i tuoi dati di pagamento e PID con terzi per evitare perdite finanziarie a te o a noi, oppure per prevenire una violazione di legge.

Ad esempio, se sospettiamo attività fraudolente sul tuo account o siamo tenuti a collaborare a un’indagine legale, potremmo dover condividere i tuoi PID e le informazioni di pagamento con le autorità o gli istituti finanziari competenti. Lo faremo soltanto in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili e compiremo ogni sforzo per ridurre al minimo le informazioni condivise e tutelare la tua privacy nella massima misura possibile.

Ti ringraziamo per la comprensione: queste misure sono necessarie per garantire la sicurezza e l’integrità dei nostri sistemi finanziari e per proteggere tutti i nostri clienti.

4. Aspetti legali

Tieni presente che alla presente politica di reso si applicano i termini e le condizioni, nonché l’informativa sulla privacy, di keysforgames. Ciò significa che, accettando questa politica di reso, accetti anche i termini e le condizioni e l’informativa sulla privacy di keysforgames. Se non hai ancora letto questi documenti, ti consigliamo di farlo prima di effettuare un acquisto o richiedere un prodotto sostitutivo.

Se leggi questa politica in una lingua diversa dall’inglese, comprendi e accetti che, in caso di discrepanze o conflitti tra la versione tradotta e quella inglese, prevalga la versione inglese. Per qualsiasi domanda sulle condizioni di questa politica, sui termini e le condizioni o sull’informativa sulla privacy di keysforgames, non esitare a contattarci.

5. Disposizioni generali

Per qualsiasi domanda sulla nostra Politica di fatturazione & rimborso, contatta keysforgames tramite la pagina contatti del nostro sito web o inviando un’email a [email protected]